Última atualização: 25/02/2026
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O pedido é considerado confirmado após aprovação do pagamento pela instituição responsável (cartão, PIX, boleto ou outro meio disponível).
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Para produtos não personalizados, você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento, desde que:
o produto esteja sem uso, com embalagem e itens originais;
seja devolvido conforme orientações de logística reversa informadas pela Adell.
Por serem produzidos sob medida e com informações fornecidas pelo cliente, produtos personalizados geralmente não se enquadram em devolução por arrependimento, exceto em caso de:
defeito de fabricação;
divergência em relação ao que foi aprovado/solicitado pelo cliente;
dano no transporte (conforme seção 9).
Se houver erro de personalização causado pela Adell, nós corrigimos conforme a situação (reprodução, ajuste ou solução equivalente).
As solicitações devem ser feitas via WhatsApp, com:
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descrição do motivo;
fotos/vídeos quando necessário (defeito/avaria).
Caso o pedido chegue com avarias:
registre fotos do pacote e do produto no mesmo dia do recebimento;
entre em contato em até 48 horas para que possamos acionar o transportador e providenciar a solução.
Cancelamentos antes do início da produção/envio serão avaliados e, quando aplicável, reembolsados conforme o meio de pagamento.
Reembolsos seguem prazos do meio de pagamento (operadora/cartão/PIX), após confirmação do retorno do produto (quando houver devolução).
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