Última atualização: 25/02/2026
Na Adell, cada pedido nasce de um gesto — e a gente cuida para que ele chegue exatamente como você imaginou. 💛
Ainda assim, se precisar trocar ou devolver, você encontra abaixo as regras e o passo a passo.
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato em até 7 dias pelo nosso canal oficial:
WhatsApp: 11 91487 9076
E-mail: [email protected]
Informe:
número do pedido
nome completo e CPF (se necessário)
motivo da solicitação
fotos/vídeos (se for defeito, avaria ou item errado)
Após análise, enviaremos as orientações e, quando aplicável, o procedimento de envio/retorno.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento somente para produtos NÃO personalizados, desde que:
o produto esteja sem uso
em perfeitas condições
com embalagem original (quando houver), acessórios e brindes eventualmente enviados
Após recebermos o produto e conferirmos as condições, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento.
Importante: o direito de arrependimento não se aplica, em regra, a itens feitos sob encomenda e personalizados (ver seção 4).
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar troca/solução em até 30 dias após o recebimento.
A Adell poderá, conforme o caso:
corrigir o item (quando possível)
produzir um novo
oferecer vale-compra
realizar reembolso
Tudo isso após análise das fotos e/ou devolução do produto para avaliação.
Como itens personalizados são feitos especialmente para você, não realizamos devolução por arrependimento nesses casos.
Ainda assim, garantimos solução quando houver:
erro de personalização causado pela Adell (ex.: nome gravado diferente do informado)
defeito no item
dano no transporte
✅ Se o erro for nosso, nós resolvemos — com a correção/reprodução adequada, do jeito certo.
⚠️ Atenção: a Adell não se responsabiliza por erros de digitação enviados pelo cliente (ex.: nome escrito errado no campo de personalização). Por isso, revise com carinho antes de concluir o pedido.
Se você recebeu:
item diferente do comprado
quantidade incorreta
kit incompleto
cor/modelo divergente do anunciado (quando aplicável)
entre em contato em até 3 dias após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Vamos corrigir o quanto antes.
Se o pedido chegar com a embalagem danificada ou produto avariado:
fotografe a embalagem (externa e interna)
fotografe o produto com o dano
entre em contato em até 48 horas após o recebimento
Assim conseguimos abrir o processo junto à transportadora e resolver rapidamente.
Para que a troca/devolução seja aprovada, o produto deve:
estar sem sinais de uso
estar em perfeito estado
acompanhar embalagem, acessórios, brindes (se houver)
ser enviado conforme instruções fornecidas pela Adell
Reservamo-nos o direito de recusar a solicitação se houver:
sinais de uso indevido
danos causados pelo cliente
ausência de itens que acompanham o produto
Após recebermos e conferirmos o produto (quando aplicável), o reembolso ocorrerá da seguinte forma:
PIX: devolução para a conta do titular em até 10 dias úteis
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo pode variar conforme a administradora)
Boleto/transferência: depósito em conta indicada pelo titular em até 15 dias úteis
Arrependimento (produto não personalizado dentro de 7 dias): logística reversa conforme CDC.
Defeito/erro da Adell/avaria confirmada: a Adell arca com os custos de envio/retorno conforme orientações fornecidas.
Para evitar dúvidas, recomendo você escolher uma política clara e simples aqui — isso reduz suporte e aumenta confiança.
Produtos comprados em promoções ou edições limitadas/sazonais seguem as mesmas regras acima. Caso não seja possível reproduzir o mesmo item (por indisponibilidade), ofereceremos alternativa equivalente, vale-compra ou reembolso.
Se precisar falar com a gente, estamos aqui:
WhatsApp: 11 91487 9076
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: 9h às 18h
